Términos y Condiciones
Última actualización: 24 de junio de 2026
- Renovación: la modalidad, periodicidad y fecha de renovación siguen la suscripción y la autoridad contractual aceptada por el cliente; no se presume una renovación automática universal.
- Cancelación: puede cancelar en cualquier momento. La cancelación detiene la renovación futura, pero no elimina el acceso pagado del período ya abonado (salvo que su plan indique lo contrario).
- Activación: ocurre después de confirmar el pago requerido y completar la operacionalización canónica aplicable a la contratación.
- Reembolsos: en general, los pagos no son reembolsables, excepto cuando la ley aplicable lo exija o se apruebe por escrito un caso excepcional.
- Impuestos: el tratamiento fiscal se informa en la oferta o contrato aceptado y se aplica conforme a la normativa correspondiente.
- Moneda: el importe y la moneda son los de la oferta o contrato aceptado. MimApp no fuerza una conversión DOP→USD; un proveedor externo habilitado expresamente puede aplicar sus propias comisiones.
1. Identificación del proveedor
MimApp es un servicio SaaS provisto por MIMACUTO SRL (“MimApp”, “nosotros”).
Dirección: Calle Jardines del Este (antes 19), No. 18, Esquina Jardines del Norte, Sector El Rosal, Santo Domingo Este, Código Postal 11506, República Dominicana.
Correo de soporte: soporte@mimapp.do
2. Definiciones
Servicio: la plataforma MimApp, incluyendo funcionalidades, módulos, integraciones, APIs, panel administrativo y documentación.
Usuario: cualquier persona o entidad que acceda o utilice el Servicio.
Cuenta: el perfil creado para acceder al Servicio.
Plan: el nivel de suscripción con precio, periodicidad y límites (p. ej., usuarios, facturas, bots, sucursales) definidos en la oferta o contrato aceptado.
Contenido del Usuario: datos, configuraciones, mensajes, archivos y demás material que el Usuario cargue, procese o genere al usar el Servicio.
3. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta estos Términos y Condiciones (“Términos”). Si actúa en nombre de una empresa, declara tener autoridad para obligarla.
4. Elegibilidad y responsabilidad de la cuenta
- Debe tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal aplicable para usar el Servicio.
- Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Usted es responsable de resguardar credenciales, API keys y accesos. Cualquier actividad bajo su Cuenta se considerará realizada por usted.
5. Descripción del Servicio
MimApp ofrece herramientas para operar procesos comerciales y automatizaciones, incluyendo (según el plan):
- Creación y gestión de bots y flujos (incluyendo integraciones con WhatsApp según su configuración).
- Gestión de pedidos, delivery, facturación, TPV, cartera de clientes, compras, inventario y módulos relacionados.
- Operación fiscal, comprobantes, reportes y validaciones disponibles según país, plan y configuración.
- Terminales, miniapps, kioscos, enlaces QR, documentos públicos y seguimiento operativo cuando el plan lo permita.
- Notificaciones, correos transaccionales, reportes/analíticas y herramientas de productividad.
- Integraciones con proveedores externos (mensajería, mapas, pagos, IA, fiscal, correo, etc.).
Algunas funciones pueden estar sujetas a planes, límites o disponibilidad técnica. Nos reservamos el derecho de mejorar, modificar o descontinuar partes del Servicio (ver sección 16).
6. Planes, precios y facturación
6.1. Suscripción y periodicidad
Los planes pueden ser mensuales u operar bajo otro período únicamente cuando así lo establezca la oferta o contrato aceptado. Esa autoridad contractual define el precio, la moneda, la duración y los límites aplicables.
6.2. Modalidad de renovación
La renovación se rige por la modalidad, periodicidad y fechas de la suscripción y de la autoridad contractual aceptada. Cuando exista renovación automática, sus condiciones y la forma disponible de detener renovaciones futuras deben constar en esa autoridad o ser informadas por MimApp.
6.3. Cambios de plan (upgrade/downgrade)
Los cambios de plan pueden implicar ajustes de precio, límites y módulos. La forma de prorrateo (si aplica) será informada en el momento del cambio o por soporte.
6.4. Impuestos
Los impuestos aplicables (p. ej., ITBIS en República Dominicana) se mostrarán como incluidos, no incluidos o no aplicables según la oferta o contrato aceptado y la normativa correspondiente. Cuando la normativa requiera cobro o retención, podremos reflejarlo en la factura o cargo.
6.5. Tasa de cambio y equivalencias
El pago se solicita en la moneda indicada por la oferta o contrato aceptado. MimApp no convierte automáticamente importes expresados en DOP a USD. Si en el futuro se habilita expresamente un medio externo para una moneda distinta, se informará la equivalencia aplicable y ese proveedor podrá aplicar sus propias tasas o comisiones.
7. Métodos de pago y confirmación
- Transferencia bancaria: es el método disponible para el lanzamiento inicial. El cliente proporciona la referencia o evidencia solicitada; un actor interno autorizado confirma el pago antes de la activación.
- Otros medios: solo estarán disponibles cuando MimApp los habilite expresamente para una oferta o contrato. Su uso estará sujeto a las instrucciones y condiciones informadas para ese medio.
La confirmación del pago no sustituye la operacionalización canónica requerida para habilitar el acceso tenant.
Podemos rechazar o solicitar información adicional cuando existan señales de riesgo, inconsistencias o requisitos de cumplimiento.
8. Reembolsos, contracargos y disputas
En general, los pagos no son reembolsables. Sin embargo, podemos considerar reembolsos en casos excepcionales y por escrito, o cuando lo exija la ley aplicable.
- Si inicia un contracargo/disputa, podemos suspender temporalmente el Servicio mientras se resuelve.
- Los cargos por comisiones de pasarela o penalidades externas no son reembolsables por MimApp.
9. Uso aceptable
- No use el Servicio para actividades ilegales, fraude, suplantación, acoso o contenido prohibido.
- No intente vulnerar la seguridad, realizar ingeniería inversa no permitida o afectar la disponibilidad del Servicio.
- No envíe spam ni mensajes no solicitados. Para WhatsApp u otros canales, usted debe cumplir sus políticas.
- No use automatizaciones, scraping, enumeración de enlaces, abuso de APIs, recolección masiva de datos o intentos de eludir límites, tokens, permisos o controles de seguridad.
- No comparta enlaces públicos, QR, documentos, tracking o credenciales con personas no autorizadas.
10. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Usted es responsable de contar con los consentimientos y bases legales necesarios para procesar datos personales de terceros (clientes finales, contactos, repartidores, usuarios, etc.), incluyendo obligaciones de opt‑in, anti‑spam, geolocalización y avisos de privacidad cuando aplique.
11. Contenido del Usuario
Usted conserva los derechos sobre su Contenido. Nos otorga una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar dicho Contenido únicamente para prestar el Servicio y operar sus funciones.
Usted declara que cuenta con derechos y autorizaciones suficientes sobre el Contenido que carga y que dicho Contenido no infringe derechos de terceros.
12. Integraciones y servicios de terceros
El Servicio puede integrarse con terceros (p. ej., WhatsApp, pasarelas de pago, proveedores de IA, servicios de mapas, correo, validación fiscal o infraestructura). Es posible que apliquen términos propios de esos terceros. MimApp no controla dichos servicios y no se responsabiliza por interrupciones atribuibles a ellos.
Para uso responsable en WhatsApp, consulte nuestras Recomendaciones de uso.
13. Correo saliente y cuentas conectadas
Cuando el Usuario conecta una cuenta de correo, incluyendo Gmail o Google Workspace, declara que tiene autorización suficiente para usar dicha cuenta y enviar comunicaciones desde ella. El Usuario es responsable del contenido, destinatarios, base legal, consentimiento, opt-in y cumplimiento anti-spam de los correos enviados desde MimApp.
MimApp actúa como herramienta técnica para ejecutar envíos solicitados o configurados por el Usuario o su empresa. La disponibilidad de la función puede depender de Google, Microsoft u otros proveedores externos, sus límites, políticas, permisos OAuth y controles de seguridad.
MimApp podrá suspender, limitar o desconectar una integración de correo si detecta abuso, spam, riesgo de seguridad, errores de autorización, revocación de permisos o incumplimiento de estos Términos o de políticas del proveedor externo.
14. Enlaces públicos, QR, tracking y miniapps
Algunas funciones pueden generar enlaces públicos o semipúblicos para seguimiento, documentos, facturas, tickets, QR, pedidos, turnos o tracking de reparto. Estos enlaces pueden contener tokens, vigencia, límites de acceso y controles de seguridad.
- El Usuario es responsable de compartir estos enlaces solo con destinatarios autorizados.
- Podemos revocar, expirar, limitar o regenerar enlaces cuando exista riesgo, abuso, cambio de configuración o necesidad operativa.
- Las miniapps, terminales, kioscos y vistas operativas pueden requerir códigos, PIN, dispositivos autorizados, permisos o configuración específica.
- Las funciones de seguimiento de entrega pueden mostrar estado, ETA, ubicación aproximada o datos del repartidor solo cuando la empresa los habilite.
15. Seguridad, suspensión y terminación
Implementamos medidas razonables de seguridad; aun así, ningún sistema es infalible. Podemos suspender o terminar el acceso si:
- Hay incumplimiento de estos Términos o de políticas de terceros (p. ej., WhatsApp).
- Existe impago, fraude, abuso o riesgo para la plataforma.
- Una autoridad competente lo requiere.
El Servicio puede usar controles automáticos de sesión, permisos, mantenimiento, recarga de configuración, límites de plan, auditoría y prevención de abuso. Estos controles pueden solicitar recargar la página, cerrar sesión, restringir funciones o bloquear temporalmente acciones para proteger la operación.
16. Retención y eliminación de datos
La retención puede variar según el plan y la normativa aplicable. En general:
- Podemos aplicar un período de gracia tras vencimiento para permitir renovación/pago.
- Tras cancelación o expiración, podremos eliminar datos después del período de retención definido por su plan o por obligaciones legales.
- Podemos ofrecer exportación o descarga de datos en la medida en que sea técnicamente viable.
17. Propiedad intelectual
El Servicio, su software, diseño y contenido (salvo el Contenido del Usuario) son propiedad de MimApp o sus licenciantes. Se concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.
18. Descargo de responsabilidad
El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla todas las expectativas del Usuario. Algunas funciones dependen de proveedores externos.
19. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, MimApp no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos, daños especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
20. Cambios al Servicio y a los Términos
Podemos modificar el Servicio y/o estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del negocio. Publicaremos la versión vigente con su fecha. Si el cambio es material, podremos notificarlo por correo o dentro del panel.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Las partes se someten a los tribunales competentes de Santo Domingo, salvo disposición legal imperativa en contrario.
22. Contacto
Para soporte, facturación o asuntos legales, contáctenos: soporte@mimapp.do.